遊日本大阪–綜合心得篇

我現在了解，為什麼日本會是世界強國之一，為什麼日本人很自豪身為日本人，為什麼外國遊客會一再去日本觀光。這中間實在有太多我們台灣政府及人民可以學習的地方。

日本積極發展觀光產業，保留各地有特色的古蹟，製造各地特色，連紀念品都很有各地特色﹝你在甲地買不到乙地的紀念品﹞，特意保存傳統文化，交通便利，環境乾淨整潔，人民守法守秩序，服務態度一流﹝逛百貨公司就有深刻體會，服務好到，就算你最後不買，他們會以是他們服務不週的態度來向你道歉。在台灣，別傻了﹞。

講到服務業，再提一個郵局的服務。當地郵局是民營，所以互相競爭激烈，除了地區性便利性以外，各家無不挖盡心思，不但提供最好最貼心的服務項目，還有最友善的服務態度。如果你有幾個包裹要寄，可以打電話請郵局到府收件，他們會“馬上”派人來收﹝半小時內一定會到﹞，收件的人會帶著手推車，小磅秤，計算機，收據，集點貼紙來到你家按門鈴，然後把件收走。

他們還提供集點卡，每張卡十格，每寄一個包裹集一點，集滿十點免費寄一個包裹﹝不限重量﹞。不錯吧，花嫁跟我說，他每次去購物，如果買到提不回家，就找一個就近的郵局，把買的東西裝箱，用那個免費卡寄回家﹝隔天就會到喔﹞

﹝想想台灣的國營郵局，差遠了﹞我這次回台灣也是買了一堆的東西，後來裝了一箱的書想要郵寄回美國，可是自己扛不到郵局，想到日本郵局的服務，就打電話問台北某個郵局，是否有提供到府取件的服務﹝我知道，是我異想天開﹞。結果電話的那方，用一種“好像我是外星人，你以為你是誰”的態度回答我說：只有簽約的公司行號才有到府取件的服務，一般私人沒有，很抱歉。﹝好吧，誰叫我不住在日本﹞

基本上我對台灣的服務業是很失望的，也許是台灣人被虐待慣了，也許我是被美國和日本的好服務給寵壞了。不過我總是想，別人做得到的，為什麼台灣人做不到還認為是理所當然呢？

最後，要感謝這趟大阪遊的私人導遊“花嫁小姐”，白天要陪我到處玩，晚上11點後還要準備晚餐給老公，也要感謝“花嫁的老公”，把老婆借了我三天，還要充當前後天的送機先生。你們讓我的第一次日本行有一個愉快的回憶，謝謝你們，期待下次的日本行。