Travel, Trip to Japan

遊日本大阪–綜合心得篇

我現在了解,為什麼日本會是世界強國之一,為什麼日本人很自豪身為日本人,為什麼外國遊客會一再去日本觀光。這中間實在有太多我們台灣政府及人民可以學習的地方。

日本積極發展觀光產業,保留各地有特色的古蹟,製造各地特色,連紀念品都很有各地特色﹝你在甲地買不到乙地的紀念品﹞,特意保存傳統文化,交通便利,環境乾淨整潔,人民守法守秩序,服務態度一流﹝逛百貨公司就有深刻體會,服務好到,就算你最後不買,他們會以是他們服務不週的態度來向你道歉。在台灣,別傻了﹞。

講到服務業,再提一個郵局的服務。當地郵局是民營,所以互相競爭激烈,除了地區性便利性以外,各家無不挖盡心思,不但提供最好最貼心的服務項目,還有最友善的服務態度。如果你有幾個包裹要寄,可以打電話請郵局到府收件,他們會“馬上”派人來收﹝半小時內一定會到﹞,收件的人會帶著手推車,小磅秤,計算機,收據,集點貼紙來到你家按門鈴,然後把件收走。

他們還提供集點卡,每張卡十格,每寄一個包裹集一點,集滿十點免費寄一個包裹﹝不限重量﹞。不錯吧,花嫁跟我說,他每次去購物,如果買到提不回家,就找一個就近的郵局,把買的東西裝箱,用那個免費卡寄回家﹝隔天就會到喔﹞

﹝想想台灣的國營郵局,差遠了﹞我這次回台灣也是買了一堆的東西,後來裝了一箱的書想要郵寄回美國,可是自己扛不到郵局,想到日本郵局的服務,就打電話問台北某個郵局,是否有提供到府取件的服務﹝我知道,是我異想天開﹞。結果電話的那方,用一種“好像我是外星人,你以為你是誰”的態度回答我說:只有簽約的公司行號才有到府取件的服務,一般私人沒有,很抱歉。﹝好吧,誰叫我不住在日本﹞

基本上我對台灣的服務業是很失望的,也許是台灣人被虐待慣了,也許我是被美國和日本的好服務給寵壞了。不過我總是想,別人做得到的,為什麼台灣人做不到還認為是理所當然呢?

最後,要感謝這趟大阪遊的私人導遊“花嫁小姐”,白天要陪我到處玩,晚上11點後還要準備晚餐給老公,也要感謝“花嫁的老公”,把老婆借了我三天,還要充當前後天的送機先生。你們讓我的第一次日本行有一個愉快的回憶,謝謝你們,期待下次的日本行。

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